Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di Spedizione descrive le modalità di consegna degli ordini effettuati tramite il sito heliovela.com per i clienti residenti in Italia.

Il nostro obiettivo è offrire un servizio di spedizione affidabile e trasparente, fornendo informazioni chiare sui tempi di elaborazione, sulle modalità di consegna e sulle condizioni relative al trasporto dei prodotti.

1. Area di consegna

Offriamo il servizio di consegna in tutta Italia.

La spedizione è disponibile nelle aree italiane compatibili con i servizi logistici disponibili e viene organizzata sulla base delle informazioni dell’ordine e dell’indirizzo di consegna fornito dal cliente.

Per garantire una consegna corretta, il cliente è responsabile di fornire un indirizzo completo e corretto al momento dell’acquisto.

2. Costi di spedizione

Le spese di spedizione vengono calcolate in base al valore totale dell’ordine.

Le condizioni applicate sono:

  • Per ordini inferiori a 99 €: viene applicato un costo di spedizione di 9,90 €.
  • Per ordini pari o superiori a 99 €: la spedizione è gratuita.

Il costo di spedizione applicabile viene indicato durante il processo di acquisto prima della conferma finale dell’ordine.

3. Elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell’ordine, iniziamo la preparazione delle attività necessarie per la spedizione.

Il normale tempo di elaborazione degli ordini è di 1-3 giorni lavorativi.

Durante questo periodo, verifichiamo le informazioni dell’ordine, prepariamo il prodotto e organizziamo il trasferimento al servizio di trasporto.

4. Orario limite per la gestione degli ordini

Per la gestione degli ordini vengono applicate le seguenti regole:

  • Gli ordini effettuati prima delle ore 18:00 vengono avviati alla lavorazione nella stessa giornata.
  • Gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
  • Gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.

I tempi di elaborazione iniziano dal momento della conferma dell’ordine.

5. Modalità di trasporto e tempi di consegna

Per la spedizione degli ordini collaboriamo con operatori logistici affidabili, tra cui:

  • DHL;
  • UPS;
  • FedEx.

Il tempo stimato di consegna è generalmente compreso tra 6 e 11 giorni lavorativi.

Poiché i prodotti di arredamento possono essere articoli voluminosi e richiedere una gestione logistica specifica, alcuni ordini potrebbero necessitare di procedure di trasporto particolari.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a diversi fattori, tra cui:

  • organizzazione del servizio logistico;
  • condizioni meteorologiche;
  • periodi festivi;
  • eventuali ritardi indipendenti dalla nostra gestione.

Se l’ordine non viene consegnato entro il periodo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Contatti:

E-mail: customer@heliovela.com

Telefono: +1 (408) 742-3168

6. Tasse, imposte e procedure doganali

Tutti gli eventuali costi fiscali applicabili sono inclusi nei prezzi dei prodotti visualizzati sul sito.

Abbiamo previsto il supporto dei fornitori logistici per la gestione delle eventuali procedure doganali necessarie.

Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tasse di importazione o procedure di sdoganamento per gli ordini effettuati.

7. Monitoraggio della spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, forniremo le informazioni necessarie per il monitoraggio della consegna.

Il cliente potrà utilizzare le informazioni di tracciamento ricevute per verificare lo stato della spedizione e seguire gli aggiornamenti relativi alla consegna.

Nel caso in cui il tracciamento non sia disponibile o presenti problemi di visualizzazione, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere supporto.

8. Responsabilità relative al trasporto
8.1 Prodotti danneggiati o smarriti durante la spedizione

Nel caso in cui un prodotto venga danneggiato o smarrito durante il trasporto, il cliente deve contattarci tempestivamente.

Valuteremo la situazione sulla base delle informazioni disponibili e collaboreremo per verificare il problema e fornire una soluzione adeguata.

8.2 Modifiche alla spedizione e annullamento dell’ordine

Dopo l’affidamento dell’ordine al servizio di trasporto, eventuali modifiche alle informazioni di spedizione potrebbero essere soggette alle limitazioni operative del corriere.

Il cliente deve contattarci il prima possibile per richiedere eventuali modifiche.

Gli ordini già entrati nel processo di spedizione potrebbero non poter essere annullati direttamente. In questi casi, il cliente potrà fare riferimento alle procedure previste nella Politica di Resi e Rimborsi.

8.3 Responsabilità dell’indirizzo di consegna

Il cliente deve assicurarsi che l’indirizzo di consegna inserito durante l’ordine sia corretto, completo e aggiornato.

Eventuali problemi di consegna causati da:

  • indirizzo errato;
  • informazioni incomplete;
  • impossibilità di ricevere il prodotto;

potrebbero causare ritardi nella consegna o richiedere ulteriori verifiche.

Qualsiasi richiesta di modifica dell’indirizzo dopo l’ordine deve essere comunicata tempestivamente al nostro servizio clienti.

9. Assistenza clienti

Per domande relative alla spedizione, ai tempi di consegna o allo stato dell’ordine, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.

E-mail: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (408) 742-3168

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Indirizzo di contatto:
1743 Fabian Dr, San Jose, CA 95124, US