Informativa sulle spedizioni

La presente Politica di Spedizione illustra le modalità con cui vengono gestite e consegnate le richieste effettuate tramite il sito heliovela.com dai clienti residenti in Italia.

Il nostro obiettivo è garantire un processo di consegna chiaro e affidabile, mettendo a disposizione informazioni comprensibili riguardo ai tempi di elaborazione, ai metodi di trasporto e alle principali condizioni applicabili alla spedizione dei prodotti.

1. Area di consegna

Heliovela effettua consegne su tutto il territorio italiano.

La disponibilità della spedizione dipende dalla copertura dei servizi logistici nella zona indicata e dalle informazioni inserite dal cliente durante l’acquisto.

Per evitare problemi o ritardi nella consegna, il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo fornito sia completo, corretto e aggiornato.

2. Spese di spedizione

Le spese di consegna vengono determinate in funzione dell’importo complessivo dell’ordine.

Attualmente si applicano le seguenti condizioni:

• per ordini di importo inferiore a 99 €, viene addebitata una tariffa di spedizione di 9,90 €;

• per ordini pari o superiori a 99 €, la spedizione viene effettuata gratuitamente.

L’eventuale costo applicabile sarà indicato chiaramente nel corso del checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.

3. Preparazione ed elaborazione degli ordini

Una volta ricevuta la conferma dell’ordine, procediamo con le attività necessarie alla sua preparazione e successiva spedizione.

Il normale periodo di elaborazione è pari a 1–3 giorni lavorativi.

In questa fase verifichiamo i dati dell’ordine, prepariamo il prodotto e organizziamo l’affidamento della merce al vettore incaricato.

4. Orario di riferimento per l’elaborazione

Ai fini della gestione degli ordini, vengono applicate le seguenti modalità:

• gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono normalmente presi in carico nella stessa giornata lavorativa;

• gli ordini ricevuti dopo le 18:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;

• gli ordini effettuati durante i giorni festivi vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo successivo.

Il periodo di elaborazione decorre dalla conferma dell’ordine e del relativo pagamento, quando applicabile.

5. Vettori utilizzati e tempi stimati di consegna

Per la gestione delle spedizioni ci avvaliamo di operatori logistici affidabili, tra cui:

• DHL;

• UPS;

• FedEx.

In condizioni normali, la consegna è prevista indicativamente entro 6–11 giorni lavorativi dalla spedizione.

Poiché i prodotti di arredamento possono avere dimensioni o caratteristiche che richiedono una gestione particolare, alcune spedizioni possono essere soggette a specifiche procedure logistiche o di movimentazione.

I tempi effettivi possono inoltre essere influenzati da diversi fattori, tra cui:

• organizzazione e capacità operativa del vettore;

• condizioni meteorologiche;

• festività e periodi caratterizzati da elevati volumi di spedizione;

• eventuali circostanze o ritardi al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Qualora la consegna non avvenga entro il periodo indicativo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza e verificare lo stato della spedizione.

Contatti:

E-mail: customer@heliovela.com

Telefono: +1 (408) 742-3168

6. Imposte, tasse e aspetti doganali

Gli eventuali costi fiscali applicabili sono già considerati nei prezzi dei prodotti indicati sul sito, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Quando necessario, ci avvaliamo dei nostri partner logistici per la gestione delle eventuali formalità doganali connesse alla spedizione.

Per gli ordini effettuati secondo le condizioni di consegna applicabili, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a imposte di importazione o procedure di sdoganamento, salvo diversa indicazione prevista dalla normativa vigente.

7. Tracciamento della spedizione

Dopo che l’ordine è stato affidato al corriere, metteremo a disposizione le informazioni necessarie per seguire la spedizione.

Utilizzando i dati di tracking ricevuti, il cliente potrà verificare l’avanzamento della consegna e consultare gli eventuali aggiornamenti pubblicati dal vettore.

Se il numero di tracking non è disponibile, non risulta aggiornato oppure presenta difficoltà di consultazione, è possibile contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

8. Informazioni e responsabilità relative alla consegna

8.1 Merce danneggiata o smarrita durante il trasporto

Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto oppure la spedizione risulta smarrita prima della consegna, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.

Esamineremo il caso sulla base delle informazioni disponibili e, quando necessario, collaboreremo con il corriere per verificare l’accaduto e individuare una soluzione adeguata nel rispetto della normativa applicabile.

8.2 Modifica della spedizione e annullamento dell’ordine

Dopo che l’ordine è stato consegnato al vettore, eventuali richieste di modifica dei dati di spedizione possono essere limitate dalle procedure operative e dalle possibilità offerte dal corriere.

Per questo motivo, il cliente che desidera modificare le informazioni di consegna deve contattarci il prima possibile.

Una volta avviato il processo di spedizione, l’ordine potrebbe non essere più annullabile direttamente. In tale situazione, il cliente può fare riferimento alle condizioni e alle procedure previste nella Politica di Resi e Rimborsi.

8.3 Correttezza dell’indirizzo di consegna

Il cliente deve verificare con attenzione che i dati relativi alla consegna inseriti durante l’acquisto siano completi, esatti e aggiornati.

Eventuali difficoltà dovute, ad esempio, a:

• indicazione di un indirizzo errato;

• dati di consegna incompleti;

• impossibilità del destinatario di ricevere la spedizione;

possono comportare ritardi o la necessità di ulteriori verifiche da parte del vettore.

Qualsiasi richiesta di modifica dell’indirizzo effettuata dopo l’invio dell’ordine deve essere comunicata al nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.

9. Servizio clienti

Per informazioni riguardanti la spedizione, le tempistiche previste, la consegna o lo stato del proprio ordine, è possibile rivolgersi al nostro servizio clienti.

E-mail: customer@heliovela.com

Telefono: +1 (408) 742-3168

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Indirizzo di contatto:
1743 Fabian Dr, San Jose, CA 95124, US