Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi

La presente politica disciplina gli acquisti effettuati attraverso il sito heliovela.com da parte di consumatori residenti in Italia. Il suo scopo è fornire indicazioni chiare sulle procedure di recesso, reso, sostituzione e rimborso, garantendo al contempo il rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.

1. Diritto legale di recesso

In base alle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza senza essere tenuto a indicarne il motivo, entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente può inviare una comunicazione tramite e-mail al seguente indirizzo:

E-mail: customer@heliovela.com

Nella comunicazione è consigliabile indicare il numero dell’ordine e le informazioni utili a individuare il prodotto oggetto della richiesta.

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere alla restituzione del prodotto.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando che, nei casi previsti dalla normativa applicabile, possiamo attendere la restituzione del prodotto oppure la presentazione di una prova relativa all’avvenuta spedizione, a seconda di quale delle due circostanze si verifichi per prima.

La somma rimborsata comprende gli importi ricevuti dal cliente, inclusi i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Eventuali importi aggiuntivi sostenuti dal cliente per avere scelto una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non saranno oggetto di rimborso.

Salvo diverso accordo, il rimborso verrà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

2. Garanzia legale di conformità

I prodotti acquistati tramite Heliovela beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, con una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto, nei casi e alle condizioni stabiliti dalla legge.

Qualora il prodotto presenti un difetto di conformità, risulti difettoso o non corrisponda alle caratteristiche descritte, il cliente può esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente.

A seconda della situazione e dei requisiti applicabili, il cliente può avere diritto al ripristino della conformità senza costi, che può comprendere:

• riparazione del prodotto senza costi aggiuntivi;

• sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi;

• riduzione proporzionata del prezzo;

• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge.

Quando una determinata soluzione non sia possibile o non venga eseguita secondo le condizioni stabilite dalla normativa applicabile, il cliente conserva gli eventuali ulteriori rimedi previsti dalla legge.

La garanzia legale di conformità opera indipendentemente dalla nostra politica commerciale di reso e non viene limitata dalle condizioni previste per i resi volontari.

3. Reso volontario

Oltre alle tutele previste dalla legge, mettiamo a disposizione una procedura di reso volontario destinata ai clienti che desiderano restituire un prodotto per motivazioni personali.

Questa possibilità commerciale aggiuntiva non sostituisce, limita o pregiudica il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore.

Attualmente non è disponibile un servizio di sostituzione diretta del prodotto.

Considerata la natura dei mobili, nonché le possibili variazioni nella disponibilità di magazzino, nelle dimensioni, nei colori e nei modelli e le esigenze organizzative legate al trasporto di articoli voluminosi, non possiamo garantire uno scambio immediato.

Qualora il cliente desideri acquistare un articolo diverso, può restituire il prodotto originario secondo le condizioni applicabili e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.

4. Requisiti per il reso volontario

Per poter essere gestito nell’ambito della procedura di reso volontario, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni originarie, per quanto ragionevolmente possibile, e comprendere:

• prodotto non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche;

• assenza di danni, alterazioni o modifiche imputabili al cliente;

• imballaggio originale integro, quando ancora disponibile;

• accessori, componenti, istruzioni e documentazione eventualmente forniti insieme al prodotto.

Un articolo restituito con danni causati dal cliente o non conforme alle condizioni richieste può non risultare idoneo al rimborso nell’ambito della procedura volontaria.

Per prodotti ricevuti con danni di trasporto, difetti di qualità o non corrispondenti a quanto ordinato, il caso verrà esaminato individualmente e verrà adottata la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che può comprendere un rimborso totale o altro rimedio disponibile.

5. Annullamento dell’ordine

Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati, in seguito alla verifica della richiesta, con conseguente rimborso dell’importo dovuto.

Una volta che l’ordine è stato affidato al corriere o risulta già spedito, l’annullamento diretto normalmente non è più possibile.

In tale situazione, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, ove ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto di recesso oppure richiedere un reso secondo la procedura applicabile.

6. Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, il cliente può seguire la procedura descritta di seguito:

1. Inviare una richiesta all’indirizzo customer@heliovela.com.

2. Specificare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e la natura della richiesta.

3. Attendere la verifica da parte del nostro servizio clienti in relazione allo stato dell’ordine e alle condizioni applicabili.

4. In caso di accettazione, seguire le istruzioni comunicate per la restituzione del prodotto.

5. Dopo la ricezione della merce e la verifica delle relative condizioni, verrà avviata la procedura di rimborso quando ne sussistono i requisiti.

Le eventuali verifiche previste per la gestione di un reso commerciale non costituiscono un requisito per comunicare validamente il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge.

7. Etichetta di reso, trasporto e relative spese

Per i resi approvati nell’ambito delle procedure applicabili, possiamo mettere a disposizione un’etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà scaricare l’etichetta ricevuta, stamparla e applicarla sul pacco seguendo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

Poiché i mobili possono avere dimensioni e peso rilevanti, la restituzione potrebbe richiedere modalità di trasporto specifiche. Le indicazioni operative per il ritiro o la spedizione saranno comunicate in funzione delle caratteristiche del prodotto interessato.

Per i resi richiesti esclusivamente per motivi personali nell’ambito della procedura di reso volontario, le relative spese di restituzione, compresi gli eventuali costi di trasporto, possono essere a carico del cliente.

Quando il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o consegnato erroneamente, i costi di restituzione saranno sostenuti da noi, secondo le condizioni applicabili.

8. Modalità e tempi del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e completate le verifiche necessarie, il rimborso verrà normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, quando la richiesta risulta approvata e conforme alle condizioni applicabili.

Il pagamento verrà effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo utilizzato per l’acquisto originario.

Il tempo necessario affinché l’importo risulti effettivamente accreditato può variare a seconda della banca, dell’emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

9. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda o richiesta relativa al diritto di recesso, ai resi, alla garanzia legale, alle sostituzioni o ai rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti tramite:

E-mail: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (408) 742-3168

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Indirizzo di contatto:
1743 Fabian Dr, San Jose, CA 95124, US