Politica di Resi, Diritto di Recesso e Rimborsi

La presente politica si applica agli acquisti effettuati tramite il sito heliovela.com per i consumatori residenti in Italia. Il nostro obiettivo è garantire procedure chiare e trasparenti, rispettando i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea sulla tutela dei consumatori.

1. Diritto legale di recesso del consumatore

In conformità alla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza dover fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione tramite e-mail a:

E-mail: customer@heliovela.com

La comunicazione deve includere il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare il prodotto interessato.

Dopo aver ricevuto la comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le istruzioni fornite. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, fermo restando il diritto di attendere la ricezione del prodotto restituito o la prova dell’avvenuta spedizione.

Il rimborso comprenderà tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, inclusi i costi della consegna standard con l’opzione di spedizione meno costosa disponibile al momento dell’acquisto.

Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard non saranno rimborsati.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente.

2. Garanzia legale di conformità

Tutti i prodotti acquistati tramite Heliovela sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile ai consumatori, con una durata di 2 anni dalla consegna del prodotto.

In caso di prodotto non conforme, difettoso o non corrispondente alla descrizione fornita, il cliente può esercitare i propri diritti di tutela previsti dalla legge.

Quando applicabile, il cliente ha diritto a una soluzione senza costi aggiuntivi, che può includere:

• riparazione gratuita del prodotto;
• sostituzione gratuita del prodotto;
• riduzione del prezzo;
• risoluzione del contratto nei casi previsti dalla normativa vigente.

Qualora le soluzioni previste non siano possibili o non vengano fornite secondo i termini applicabili, il cliente potrà usufruire degli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità non sono limitati dalla presente politica di reso volontario.

3. Politica di reso volontario

Oltre ai diritti previsti dalla legge, offriamo una procedura di reso volontario per agevolare i clienti che desiderano restituire un prodotto per motivi personali.

La procedura di reso volontario non limita né sostituisce i diritti legali del consumatore.

Non offriamo un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

A causa delle caratteristiche dei mobili, inclusi disponibilità di magazzino, variazioni di dimensioni, colori, modelli e la gestione del trasporto per articoli voluminosi, non è possibile effettuare una sostituzione immediata.

Se il cliente desidera un prodotto differente, può restituire l’articolo acquistato secondo le condizioni applicabili e procedere successivamente con un nuovo ordine.

4. Condizioni del reso volontario

Per i resi volontari, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni originali, ove possibile, con:

• prodotto non utilizzato;
• assenza di danni o modifiche causate dal cliente;
• imballaggio originale integro, ove disponibile;
• tutti gli accessori, componenti, istruzioni e documentazione inclusi.

I prodotti restituiti che presentano danni causati dal cliente o che non rispettano le condizioni richieste potrebbero non essere idonei al rimborso.

Per prodotti ricevuti danneggiati durante il trasporto, difettosi o non corrispondenti all’ordine effettuato, verrà effettuata una valutazione specifica e il cliente potrà ricevere un rimborso totale o altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.

5. Annullamento dell’ordine

Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati e verrà effettuato un rimborso completo.

Gli ordini già spediti generalmente non possono essere annullati direttamente. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e potrà esercitare il diritto di recesso o richiedere un reso secondo le condizioni applicabili.

6. Procedura per richiedere un reso

Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve seguire questi passaggi:

1. Inviare una richiesta tramite e-mail a customer@heliovela.com.
2. Indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
3. Attendere la verifica dello stato dell’ordine e della richiesta da parte del nostro servizio clienti.
4. Se la procedura viene approvata, seguire le istruzioni ricevute per la restituzione del prodotto.
5. Dopo la ricezione del prodotto restituito e il controllo delle condizioni dell’articolo, verrà avviata la procedura di rimborso.

7. Etichetta di reso, trasporto e costi di restituzione

Per i resi approvati, forniremo un’etichetta di reso elettronica.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso fornita e applicarla al pacco secondo le istruzioni ricevute.

Considerando che i mobili sono prodotti voluminosi, la restituzione potrebbe richiedere un’organizzazione specifica del trasporto. Le modalità di spedizione del reso saranno comunicate dal nostro servizio clienti in base alle caratteristiche del prodotto.

Per i resi effettuati per motivi personali nell’ambito della politica di reso volontario, il cliente potrebbe essere responsabile dei costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto.

Per prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto o consegnati erroneamente, i costi di restituzione saranno a nostro carico.

8. Procedura e tempi di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento del controllo delle condizioni dell’articolo, il rimborso verrà avviato entro 1-3 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta o al servizio di pagamento utilizzato.

9. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, recesso, garanzia o rimborsi, il nostro servizio clienti è disponibile:

E-mail: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (408) 742-3168

Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

Indirizzo di contatto:
1743 Fabian Dr, San Jose, CA 95124, US