Termini e condizioni del servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito heliovela.com, nonché i servizi messi a disposizione da Heliovela.

Accedendo al sito, consultando i prodotti o completando un ordine, l’utente prende atto delle presenti condizioni e accetta che esse regolino il rapporto relativo alla navigazione del sito, agli acquisti, ai pagamenti, alla consegna dei prodotti e ai servizi successivi alla vendita.

I servizi sono rivolti ai consumatori situati in Italia e vengono gestiti nel rispetto delle disposizioni applicabili in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori, contratti a distanza e protezione dei dati personali.

2. Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente

Durante la navigazione e nelle procedure di acquisto o di contatto, l’utente è tenuto a fornire dati corretti, completi e aggiornati.

In particolare, l’utente deve verificare che:

i dati personali inseriti siano esatti;
le informazioni relative all’ordine siano complete;
i dati richiesti per il pagamento siano validi e corretti;
l’utilizzo del sito avvenga nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili.

È vietato utilizzare il sito per scopi illegittimi, compromettere la sicurezza della piattaforma, interferire con il suo normale funzionamento o arrecare pregiudizio agli altri utenti.

Ci impegniamo a mantenere il sito operativo e a presentare le informazioni relative ai prodotti con la massima accuratezza possibile. Nonostante ciò, alcune funzioni o servizi possono essere temporaneamente condizionati da interventi tecnici, aggiornamenti o circostanze esterne non direttamente controllabili.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni relative ai prodotti

Sul sito cerchiamo di fornire descrizioni, immagini, caratteristiche e altri dettagli utili per consentire agli utenti di effettuare una scelta consapevole.

Possono tuttavia verificarsi normali differenze tra la rappresentazione digitale e il prodotto effettivamente ricevuto, dovute, ad esempio, alle impostazioni del dispositivo, alla resa dello schermo o a variazioni proprie dei processi produttivi.

Prima di concludere l’acquisto, consigliamo di controllare attentamente tutte le informazioni disponibili nella pagina del prodotto, comprese dimensioni, caratteristiche e specifiche indicate.

Disponibilità

La disponibilità degli articoli è soggetta alle effettive giacenze di magazzino e può cambiare nel corso del tempo.

Qualora, per motivi legati alla disponibilità, un ordine non possa essere completato o debba essere modificato, informeremo l’utente e procederemo secondo le modalità applicabili al caso.

Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono quelli applicabili al momento della conclusione dell’acquisto.

Prima della conferma definitiva dell’ordine, il sistema mostra l’importo complessivo da pagare, comprensivo degli eventuali costi di spedizione applicabili.

I prezzi dei prodotti possono essere aggiornati o modificati in qualsiasi momento per ragioni commerciali. Tali modifiche non incidono sugli ordini già regolarmente confermati.

4. Ordini e modalità di pagamento

Procedura di acquisto

Per effettuare un ordine, l’utente deve seguire la procedura disponibile sul sito, che comprende generalmente le seguenti fasi:

selezione dei prodotti desiderati;
inserimento delle informazioni richieste;
verifica dei dettagli dell’ordine;
completamento del pagamento.

Una volta ricevuta e confermata correttamente la transazione, l’ordine viene trasferito alla fase di elaborazione e preparazione per la spedizione.

Metodi di pagamento accettati

Attualmente sono disponibili i seguenti strumenti di pagamento:

Visa;
MasterCard.

L’utente è responsabile della correttezza e della validità delle informazioni fornite durante il pagamento.

La corretta autorizzazione della transazione consente di procedere con le successive attività relative alla gestione dell’ordine.

5. Politica di spedizione

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano.

Le modalità operative complete relative alla preparazione degli ordini, ai costi di spedizione, ai tempi di consegna e alle procedure logistiche sono disciplinate dalla:

Politica di spedizione

Le principali condizioni attualmente applicabili sono:

ordini inferiori a 99 €: spese di spedizione pari a 9,90 €;
ordini di importo pari o superiore a 99 €: spedizione gratuita;
tempo ordinario di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
gli ordini effettuati entro le 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo;
gli ordini ricevuti dopo le 18:00 oppure nei giorni festivi vengono elaborati dal giorno lavorativo successivo;
corrieri utilizzati: DHL, UPS e FedEx;
tempo di consegna stimato: 6–11 giorni lavorativi.

In presenza di ritardi rispetto ai tempi normalmente previsti, l’utente può contattarci ai seguenti recapiti:

Email: customer@heliovela.com

Telefono: +1 (408) 742-3168

6. Cancellazione degli ordini

Le modalità relative all’annullamento di un ordine sono descritte nella:

Politica di cancellazione degli ordini

In generale:

un ordine non ancora spedito può essere oggetto di una richiesta di cancellazione;
un ordine già affidato al corriere non può normalmente essere annullato direttamente;
quando l’ordine è già stato spedito, l’utente può attendere la consegna e successivamente procedere con il reso secondo la procedura applicabile.

La richiesta di cancellazione può essere inviata tramite e-mail o telefono e dovrebbe contenere, ove possibile:

numero dell’ordine;
informazioni relative al pagamento;
motivo della richiesta.

Dopo aver verificato lo stato effettivo dell’ordine, comunicheremo all’utente l’esito della richiesta.

Quando l’annullamento viene accettato, l’eventuale importo dovuto sarà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diversa soluzione concordata.

7. Resi e rimborsi

Le procedure relative alla restituzione dei prodotti e alla gestione dei rimborsi sono disciplinate dalla:

Politica di reso e rimborso

È disponibile una procedura di reso, mentre attualmente non è previsto un servizio di sostituzione diretta dei prodotti.

Le principali condizioni includono:

possibilità di esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi previsti dalla legge;
restituzione del prodotto in condizioni integre e non utilizzate oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, ove applicabile;
adeguata protezione del prodotto durante la restituzione;
restituzione degli accessori e della documentazione eventualmente forniti insieme al prodotto.

Per articoli danneggiati durante il trasporto, prodotti ricevuti per errore o problemi di qualità e conformità, il caso verrà esaminato sulla base delle circostanze e delle disposizioni applicabili.

Dopo la ricezione e l’eventuale verifica della merce restituita, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi, secondo le condizioni previste dalla relativa politica.

8. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento delle informazioni personali degli utenti viene effettuato in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e con le disposizioni italiane applicabili.

I dati personali raccolti possono essere utilizzati, tra le altre cose, per:

gestire e completare gli ordini;
elaborare i pagamenti;
organizzare la spedizione e la consegna;
rispondere alle richieste del servizio clienti;
prevenire attività fraudolente e proteggere le transazioni;
migliorare l’esperienza di navigazione e l’utilizzo del sito.

Nei casi previsti dalla normativa, gli utenti possono esercitare i propri diritti relativi ai dati personali, inclusi:

accesso ai propri dati;
rettifica delle informazioni inesatte;
cancellazione quando applicabile;
limitazione del trattamento;
opposizione a determinati trattamenti;
portabilità dei dati nei casi previsti;
revoca del consenso precedentemente prestato.

Per ulteriori informazioni o per presentare una richiesta relativa ai propri dati personali, è possibile contattarci tramite:

Email: customer@heliovela.com

9. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti pubblicati sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, layout, design e materiali informativi, sono tutelati dalle disposizioni vigenti in materia di proprietà intellettuale e altri diritti di protezione.

Salvo quanto espressamente consentito dalla legge o autorizzato preventivamente, non è consentito copiare, riprodurre, modificare, distribuire o utilizzare tali contenuti per finalità commerciali.

Gli utenti sono tenuti a rispettare i diritti di proprietà intellettuale relativi ai materiali pubblicati sul sito.

10. Limitazione della responsabilità

Adottiamo misure ragionevoli per mantenere il sito operativo e per fornire informazioni il più possibile accurate e aggiornate.

Non possiamo tuttavia garantire che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni o completamente privo di errori. Alcuni servizi possono essere temporaneamente sospesi, rallentati o modificati a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, eventi esterni o altre circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.

Il sito può inoltre contenere collegamenti verso servizi o pagine gestiti da terzi. Tali risorse esterne non sono direttamente sotto il nostro controllo e l’utilizzo delle stesse è soggetto alle condizioni stabilite dai rispettivi operatori.

L’utente è responsabile dell’utilizzo corretto del sito e della veridicità delle informazioni inserite durante le procedure di acquisto o di contatto.

11. Legge applicabile e tutela dei consumatori

I presenti Termini e condizioni sono interpretati e applicati nel rispetto della normativa applicabile dell’Unione Europea e delle disposizioni pertinenti della legislazione italiana.

Le disposizioni contenute nei presenti Termini non intendono escludere o limitare i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge, inclusi quelli previsti dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori e contratti a distanza.

Eventuali controversie relative ai servizi, agli acquisti o ai rapporti contrattuali saranno trattate secondo le norme e le procedure previste dalla legislazione applicabile.

12. Contatti

Per domande o richieste riguardanti ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi o altri servizi disponibili sul sito, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

Heliovela

Sito web: heliovela.com

Email: customer@heliovela.com

Telefono: +1 (408) 742-3168

Indirizzo:
1743 Fabian Dr, San Jose, CA 95124, US

Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00

Effettuiamo consegne su tutto il territorio italiano e mettiamo a disposizione dei nostri clienti un servizio di assistenza per supportarli nelle richieste relative agli acquisti, alle consegne e ai servizi post-vendita.