Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e condizioni regolano l’accesso e l’utilizzo del sito web heliovela.com e dei servizi offerti da Heliovela.
Accedendo al sito, navigando tra i prodotti o effettuando un ordine, l’utente dichiara di aver letto e accettato le presenti condizioni, che disciplinano il rapporto tra l’utente e il servizio online relativamente alla consultazione dei prodotti, agli acquisti, ai pagamenti, alla consegna e ai servizi successivi all’acquisto.
I servizi sono destinati ai consumatori in Italia e sono gestiti nel rispetto delle normative applicabili in materia di commercio elettronico, tutela dei consumatori e protezione dei dati personali.
2. Utilizzo del sito e responsabilità dell’utente
Gli utenti che utilizzano il sito si impegnano a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante le procedure di acquisto o di contatto.
L’utente è responsabile delle informazioni fornite e deve assicurarsi che:
- i dati personali inseriti siano corretti;
- le informazioni relative all’ordine siano complete;
- i dati necessari per il pagamento siano validi;
- l’utilizzo del sito avvenga nel rispetto delle normative applicabili.
Non è consentito utilizzare il sito per attività illegali, danneggiare il funzionamento della piattaforma, compromettere la sicurezza del sito o interferire con l’esperienza di altri utenti.
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante e a fornire informazioni sui prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, alcuni servizi potrebbero essere temporaneamente influenzati da fattori tecnici o circostanze al di fuori del nostro controllo.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Informazioni sui prodotti
Forniamo descrizioni, immagini, caratteristiche e dettagli dei prodotti con l’obiettivo di offrire informazioni chiare e accurate.
Tuttavia, a causa delle differenze tra dispositivi elettronici, impostazioni dello schermo o variazioni legate ai processi produttivi, potrebbero verificarsi differenze ragionevoli tra l’immagine visualizzata online e il prodotto reale.
Prima di effettuare un acquisto, consigliamo agli utenti di verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, comprese caratteristiche, dimensioni e dettagli disponibili nella pagina del prodotto.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base alle condizioni effettive di magazzino.
Nel caso in cui un ordine non possa essere completato per motivi legati alla disponibilità del prodotto, forniremo comunicazione all’utente e verranno applicate le procedure previste.
Prezzi
I prezzi visualizzati sul sito sono quelli applicabili al momento dell’acquisto.
L’importo finale dell’ordine viene mostrato nella fase di pagamento prima della conferma definitiva.
I prezzi dei prodotti possono essere modificati in base alle condizioni commerciali, ma tali modifiche non influenzano gli ordini già confermati.
4. Ordini e modalità di pagamento
Processo di ordine
Per effettuare un acquisto, l’utente deve:
- selezionare i prodotti desiderati;
- inserire le informazioni necessarie per completare l’ordine;
- verificare i dettagli dell’acquisto;
- completare il pagamento.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene inserito nel processo di gestione e preparazione della spedizione.
Modalità di pagamento disponibili
Sono accettati i seguenti metodi di pagamento:
- Visa;
- MasterCard.
L’utente deve assicurarsi che le informazioni di pagamento fornite siano corrette e valide.
Il pagamento completato correttamente consente l’avvio delle procedure successive relative all’elaborazione dell’ordine.
5. Politica di spedizione
La consegna è disponibile in tutta Italia.
Per informazioni dettagliate su modalità di consegna, tempi di elaborazione, costi di spedizione e gestione degli ordini, si applicano le condizioni indicate nella:
Le principali condizioni includono:
- ordini inferiori a 99 €: costo di spedizione pari a 9,90 €;
- ordini pari o superiori a 99 €: spedizione gratuita;
- tempo di elaborazione ordine: 1-3 giorni lavorativi;
- gli ordini effettuati entro le ore 18:00 vengono elaborati a partire dallo stesso giorno lavorativo;
- gli ordini effettuati dopo le ore 18:00 o durante i giorni festivi vengono elaborati il giorno lavorativo successivo;
- modalità di trasporto: DHL, UPS e FedEx;
- tempo stimato di consegna: 6-11 giorni lavorativi.
Per eventuali ritardi oltre il periodo previsto, gli utenti possono contattarci tramite:
Email: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (408) 742-3168
6. Cancellazione degli ordini
Le richieste di cancellazione degli ordini sono gestite secondo quanto indicato nella:
Politica di cancellazione degli ordini
In particolare:
- gli ordini non ancora spediti possono essere annullati previa richiesta;
- gli ordini già spediti non possono essere cancellati direttamente;
- in caso di ordine già spedito, l’utente può attendere la consegna e richiedere il reso secondo la relativa procedura.
Per richiedere la cancellazione, l’utente deve contattarci tramite email o telefono fornendo:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento;
- motivo della richiesta.
Dopo la verifica dello stato dell’ordine, comunicheremo l’esito della richiesta.
Se la cancellazione viene approvata, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
7. Resi e rimborsi
Le procedure relative ai resi e ai rimborsi sono disciplinate dalla:
Offriamo un servizio di reso, mentre non è previsto il servizio di sostituzione diretta dei prodotti.
Le condizioni principali prevedono:
- possibilità di richiedere il reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, quando applicabile;
- prodotto restituito in condizioni non utilizzate, integre e con imballaggio adeguato;
- presenza degli accessori e della documentazione inclusa.
Per prodotti danneggiati durante il trasporto, prodotti errati o problemi relativi alla qualità, valuteremo la situazione e forniremo una soluzione adeguata secondo le circostanze.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso viene avviato entro 1-3 giorni lavorativi.
8. Privacy e protezione dei dati personali
La gestione dei dati personali degli utenti avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e delle normative italiane applicabili.
I dati raccolti possono essere utilizzati per:
- gestione degli ordini;
- elaborazione dei pagamenti;
- organizzazione delle consegne;
- assistenza clienti;
- sicurezza delle transazioni;
- miglioramento dell’esperienza sul sito.
Gli utenti hanno il diritto di richiedere:
- accesso ai propri dati personali;
- modifica delle informazioni errate;
- cancellazione dei dati quando previsto;
- limitazione del trattamento;
- opposizione ad alcuni trattamenti;
- ricezione dei propri dati in formato utilizzabile;
- revoca del consenso precedentemente fornito.
Per maggiori informazioni o richieste relative ai dati personali, è possibile contattarci:
Email: customer@heliovela.com
9. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, design e materiali informativi, sono protetti dalle normative applicabili sulla proprietà intellettuale.
È vietata la copia, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza autorizzazione.
Gli utenti sono tenuti a rispettare i diritti relativi ai contenuti pubblicati sul sito.
10. Limitazioni di responsabilità
Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e a mantenere il sito operativo.
Tuttavia, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali interruzioni temporanee del servizio causate da fattori tecnici, manutenzione, eventi esterni o circostanze non controllabili.
Eventuali collegamenti a siti o servizi di terze parti possono essere forniti per comodità dell’utente; tali servizi esterni non sono direttamente controllati da noi.
Gli utenti sono responsabili dell’utilizzo corretto del sito e delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
11. Legge applicabile e tutela dei consumatori
I presenti Termini e condizioni sono regolati dalle normative applicabili dell’Unione Europea e dalla legislazione italiana pertinente.
I consumatori mantengono tutti i diritti garantiti dalle normative applicabili nel proprio mercato di riferimento, inclusi i diritti previsti dalla normativa sulla tutela dei consumatori.
Eventuali controversie saranno gestite secondo le disposizioni di legge applicabili.
12. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, ai resi o ai servizi disponibili, è possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
Heliovela
Sito web: heliovela.com
Email: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (408) 742-3168
Indirizzo:
1743 Fabian Dr, San Jose, CA 95124, US
Servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00
Offriamo servizio di consegna in tutta Italia e siamo disponibili per supportare gli utenti nelle richieste relative agli acquisti e ai servizi.