Politica di Annullamento degli Ordini
La presente Politica di Annullamento degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite il sito heliovela.com.
Il nostro obiettivo è offrire un processo di gestione degli ordini chiaro e trasparente, tenendo conto delle esigenze dei clienti e delle procedure necessarie per la preparazione, il confezionamento e la spedizione dei prodotti di arredamento.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione dell’ordine al momento della richiesta.
Poiché i prodotti di arredamento possono richiedere attività di preparazione, gestione del magazzino e organizzazione del trasporto, consigliamo ai clienti di inviare eventuali richieste di annullamento il prima possibile.
1.1 Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al servizio di spedizione, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine.
Dopo la verifica e l’approvazione della richiesta, l’ordine verrà annullato e verrà effettuato un rimborso completo dell’importo pagato secondo le modalità previste.
1.2 Ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con un annullamento diretto dell’ordine.
In questo caso, il cliente potrà attendere la consegna del prodotto e, se necessario, richiedere un reso e un rimborso secondo le condizioni indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
Le richieste relative a prodotti già spediti saranno quindi gestite attraverso la procedura di restituzione applicabile.
2. Come richiedere l’annullamento
Per inviare una richiesta di annullamento, il cliente deve contattarci utilizzando uno dei seguenti metodi:
E-mail (metodo preferenziale):
Telefono:
+1 (408) 742-3168
La richiesta deve includere le seguenti informazioni:
- numero dell’ordine;
- informazioni relative al pagamento o prova del pagamento;
- motivo della richiesta di annullamento.
La presenza di tutte le informazioni necessarie ci permette di verificare più rapidamente lo stato dell’ordine e fornire una risposta adeguata.
3. Verifica e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di annullamento, il nostro servizio clienti procederà alla verifica dell’ordine.
La valutazione verrà effettuata considerando:
- lo stato attuale dell’ordine;
- la fase di preparazione del prodotto;
- l’eventuale avvio della procedura di spedizione.
Se la richiesta rispetta le condizioni applicabili, informeremo il cliente dell’approvazione e procederemo con l’annullamento dell’ordine.
Se l’ordine è già entrato nella fase di spedizione o non può essere modificato per motivi logistici, forniremo al cliente le indicazioni necessarie per procedere secondo le procedure disponibili.
4. Rimborso per ordini annullati
Quando una richiesta di annullamento viene approvata, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
L’importo rimborsato verrà restituito direttamente sul conto o sullo strumento di pagamento utilizzato dal cliente.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base a:
- banca utilizzata;
- istituto emittente della carta;
- servizio o metodo di pagamento utilizzato.
Il cliente può verificare lo stato del rimborso secondo le tempistiche e le procedure previste dal proprio istituto finanziario.
5. Assistenza clienti
Per qualsiasi domanda relativa all’annullamento degli ordini, alla gestione dei rimborsi o allo stato dell’ordine, il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza.
E-mail: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (408) 742-3168
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.
Indirizzo di contatto:
1743 Fabian Dr, San Jose, CA 95124, US