Informativa sulla Privacy

La presente Informativa sulla Privacy illustra le modalità con cui vengono raccolti, utilizzati, conservati e tutelati i dati personali degli utenti che visitano il sito heliovela.com o usufruiscono dei servizi messi a disposizione tramite il sito.

La protezione dei dati personali rappresenta per noi un elemento fondamentale. Il trattamento delle informazioni personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (Regolamento UE 2016/679 – GDPR) e delle disposizioni italiane applicabili in materia di tutela dei dati personali.

1. Ambito di applicazione

La presente Informativa si applica agli utenti che, a titolo esemplificativo:

  • accedono e navigano sul sito heliovela.com;

  • consultano prodotti, descrizioni e altri contenuti pubblicati sul sito;

  • effettuano ordini o acquisti;

  • richiedono assistenza al servizio clienti;

  • utilizzano le funzionalità, gli strumenti e i servizi disponibili sul sito.

L’informativa disciplina le modalità di raccolta, utilizzo, gestione, conservazione e protezione dei dati personali durante la navigazione e l’utilizzo dei servizi offerti.

Proseguendo nella navigazione del sito, l’utente può consultare le modalità con cui i dati personali vengono trattati secondo quanto descritto nella presente Informativa.

2. Dati e informazioni raccolti

Raccogliamo e trattiamo le informazioni necessarie per consentire l’utilizzo dei nostri servizi, elaborare e gestire gli ordini, effettuare i pagamenti, organizzare le consegne e fornire supporto ai clienti.

2.1 Dati forniti direttamente dall’utente

Durante l’utilizzo del sito, alcune informazioni possono essere fornite direttamente dall’utente, tra cui:

  • nome e cognome;

  • indirizzo e-mail;

  • numero di telefono;

  • indirizzo di spedizione;

  • informazioni relative agli ordini effettuati;

  • dati necessari per la gestione dei pagamenti e delle transazioni;

  • contenuti delle comunicazioni inviate al servizio clienti.

2.2 Dati raccolti automaticamente

Durante la visita al sito, alcuni dati tecnici possono essere acquisiti automaticamente. Possono includere:

  • indirizzo IP;

  • informazioni relative al dispositivo utilizzato;

  • tipologia e versione del browser;

  • sistema operativo;

  • pagine consultate e modalità di navigazione;

  • informazioni sull’utilizzo del sito;

  • dati raccolti attraverso Cookies e tecnologie analoghe.

Queste informazioni possono essere utilizzate per mantenere il corretto funzionamento del sito, migliorare la qualità della navigazione e ottimizzare le funzionalità e i servizi disponibili.

3. Cookies

I Cookies sono piccoli file che possono essere memorizzati sul dispositivo dell’utente durante la visita a un sito web. Possono consentire al sito di riconoscere il dispositivo e di conservare determinate informazioni relative alla sessione o alle preferenze di navigazione.

Sul nostro sito i Cookies possono essere utilizzati, tra le altre cose, per:

  • assicurare il funzionamento delle principali funzioni del sito;

  • consentire la gestione del carrello e delle procedure di acquisto;

  • rendere la navigazione più semplice e personalizzata;

  • comprendere come viene utilizzato il sito;

  • sviluppare e migliorare le funzionalità e i servizi disponibili.

Gli utenti vengono informati, ove previsto dalla normativa applicabile, dell’utilizzo dei Cookies e possono gestire le proprie preferenze attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito oppure mediante le impostazioni del browser.

È inoltre possibile modificare le impostazioni del proprio browser per consentire, limitare o bloccare determinati Cookies.

La disattivazione o il blocco di alcuni Cookies può tuttavia comportare una limitazione di determinate funzionalità del sito, comprese alcune funzioni collegate alla navigazione, al carrello o al processo di acquisto.

Quando richiesto dalla normativa vigente, i Cookies non strettamente necessari vengono utilizzati sulla base del consenso dell’utente e vengono messe a disposizione modalità per modificare o gestire le relative preferenze.

4. Finalità dell’utilizzo dei dati personali

I dati personali raccolti possono essere trattati per le seguenti finalità:

  • fornire i servizi richiesti dall’utente;

  • ricevere, elaborare e gestire gli ordini;

  • gestire le operazioni di pagamento;

  • organizzare la spedizione e la consegna dei prodotti;

  • fornire assistenza e supporto ai clienti;

  • inviare comunicazioni riguardanti ordini, acquisti e servizi;

  • mantenere e migliorare il funzionamento del sito;

  • analizzare le modalità di utilizzo del sito per ottimizzare i servizi;

  • prevenire attività fraudolente e contribuire alla sicurezza delle transazioni.

I dati vengono trattati nel rispetto dei principi di correttezza, trasparenza, pertinenza e sicurezza e, per quanto possibile, limitatamente a quanto necessario per gli scopi indicati.

5. Comunicazione dei dati personali a terzi

Non vendiamo né trasferiamo i dati personali degli utenti a soggetti terzi per finalità commerciali non autorizzate.

La comunicazione di determinate informazioni può avvenire esclusivamente quando risulta necessaria per la prestazione dei servizi richiesti o per la corretta gestione delle attività del sito. Tra i possibili destinatari possono rientrare:

  • fornitori di servizi di pagamento incaricati dell’elaborazione delle transazioni;

  • corrieri e operatori logistici coinvolti nella consegna degli ordini;

  • fornitori di servizi informatici e tecnologici necessari al funzionamento del sito;

  • strumenti e fornitori utilizzati per la gestione dell’assistenza clienti.

Le informazioni eventualmente condivise vengono limitate ai dati necessari per lo svolgimento della specifica attività.

I soggetti coinvolti nel trattamento sono tenuti, ove applicabile, a rispettare gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.

6. Conservazione e sicurezza dei dati

Conserviamo i dati personali per il periodo necessario a garantire la prestazione dei servizi richiesti, completare la gestione degli ordini, adempiere agli obblighi di legge e tutelare i nostri diritti e interessi legittimi.

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate volte a ridurre i rischi di perdita, accesso non autorizzato, uso improprio, alterazione o divulgazione non autorizzata dei dati personali.

Quando per determinate attività è necessario ottenere il consenso dell’utente, tale consenso viene richiesto secondo modalità chiare e comprensibili.

L’utente può revocare il consenso precedentemente prestato in qualsiasi momento. La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.

7. Diritti dell’utente in materia di dati personali

Ai sensi del GDPR e nei limiti previsti dalla normativa applicabile, l’utente può esercitare diversi diritti, tra cui:

  • ottenere informazioni in merito al trattamento dei propri dati personali;

  • richiedere l’accesso ai dati personali detenuti;

  • chiedere la correzione o l’aggiornamento di informazioni inesatte o incomplete;

  • richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;

  • domandare la limitazione del trattamento quando ne ricorrono i presupposti;

  • opporsi a specifiche attività di trattamento nei casi consentiti;

  • revocare un consenso precedentemente prestato;

  • ricevere i propri dati personali in un formato strutturato e accessibile, ove previsto dalla normativa.

Le richieste relative all’esercizio dei diritti possono essere inviate tramite e-mail al seguente indirizzo:

customer@heliovela.com

Per tutelare la sicurezza e prevenire richieste fraudolente, potremmo richiedere informazioni aggiuntive necessarie a verificare l’identità del richiedente.

8. Fondamento giuridico del trattamento

Il trattamento dei dati personali viene effettuato sulla base delle condizioni di liceità previste dal GDPR, che possono includere:

  • la necessità del trattamento per l’esecuzione del contratto relativo agli acquisti effettuati dall’utente;

  • l’adempimento di obblighi legali a cui siamo soggetti;

  • il consenso dell’utente, nei casi in cui sia richiesto dalla normativa;

  • il perseguimento di nostri legittimi interessi, ad esempio per la gestione, la sicurezza e il miglioramento dei servizi, nel rispetto dei diritti e delle libertà degli interessati.

I dati personali vengono gestiti e protetti in conformità con il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’Unione Europea (GDPR) e con le disposizioni italiane applicabili in materia di protezione dei dati personali.

9. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, al trattamento dei dati personali o all’esercizio dei diritti previsti dal GDPR, è possibile contattarci ai seguenti recapiti:

E-mail: customer@heliovela.com
Telefono: +1 (408) 742-3168

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Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00.

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